BVG: Nutzendenzentriertes Design | Referenzen

Nachhaltige Mobilität – wie nutzendenzentriertes Design die digitalen Services der BVG voranbringt

Ausgezeichnet für  hervorragende User Experience: Beim Deutschen Digital Award 2022 gewinnt die neue BVG.de Bronze in der Kategorie „Website“.

Bund, Länder und Kommunen

Damit mehr Menschen in Berlin die effiziente, grüne Mobilität der BVG nutzen, hat IBM iX eine Webplattform gebaut, die alle Services kompakt bündelt.

BVG.de macht Lust, aufs Auto zu verzichten. Doch das ist nicht alles: In der Zusammenarbeit haben sich innovative Arbeitsweisen etabliert und ein neues Design System sorgt für ein nachhaltiges Erscheinungsbild.

Die Berliner Verkehrsbetriebe wurden 1928 gegründet. Das macht sie zum ältesten Anbieter für nachhaltige Mobilität in Berlin – heute weit mehr als klassisches ÖPNV: Mit neuen Mixed-Mobility-Angeboten machen sie das Umsteigen für alle Einwohnerinnen und Einwohner Berlins einfacher denn je – auf dem Weg von A nach B und vom Auto auf nachhaltigen Transport.

Innovative Mobilität beginnt weit vor der Fahrt

Einstieg

Nachhaltige Mobilität ist ein Grundbaustein im Kampf gegen den Klimawandel. Die BVG hat sich dafür in den letzten Jahren eine Menge einfallen lassen – wie die Mixed-Mobility-App Jelbi oder neue Tarifoptionen wie das FlexTicket. Um die Menschen dauerhaft zum Umsteigen zu bewegen, muss die BVG-Nutzung auch digital nutzendenzentriert und innovativ überzeugen.

Entwicklung

Damit der Umstieg gelingt, hat IBM iX eine Webplattform gebaut, die eine nahtlose User Experience ermöglicht – in einer konsistenten Markenpräsenz über alle Touchpoints hinweg. Auf BVG.de finden Nutzende eine Top-Verbindungssuche, alle Tarifoptionen, Abos und auch leicht Hilfe, wenn sie etwas in der Bahn vergessen haben.

Effekt

Durch datengetriebenes Vorgehen und regelmäßige Studien ist klar, dass die neue Website gut ankommt: Der System Usability Score ist im Vergleich zur alten Seite um 7,5 Prozentpunkte auf 72,5% gestiegen. Der agile Ansatz ist auf Weiterentwicklung ausgerichtet, das Design System erleichtert die kosteneffiziente Frontend-Umsetzung in allen digitalen Produkten.

Damit Berlin die BVG noch mehr liebt

IBM iX unterstützt die BVG in langjähriger Partnerschaft mit Beratung, Konzeption, Design und technischer Umsetzung bis hin zur Inhaltserstellung zum Relaunch und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Website www.bvg.de. Die Website hat einen klaren vertrieblichen Fokus und soll das gesamte Mobilitätsangebot der BVG – auch über den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) hinaus – präsentieren.

Das multidisziplinäre und kollaborative Website-Team, besetzt von IBM iX und BVG, ist mit ihren agilen Arbeitsweisen in der Organisation als Innovationsteam bekannt: Mit unserem Vorgehen sind wir Vorreiter für exzellentes Design innerhalb der BVG. Wir operationalisieren Strategie, decken Problemstellungen auf, entwickeln Lösungsansätze und setzen diese um. In jedem dieser Schritte stellen wir die Nutzenden in den Mittelpunkt. So schafft es die BVG mit einer innovativen und nutzerzentrierten Website, Berliner Bürgerinnen und Bürger zum Umsteigen zu bewegen.

Als Vorgehensmethodik für die technologische Umsetzung dient das agile Framework Scrum. Alle Entwicklungen durchlaufen immer die Phasen von der Strategie bis zur Lösungsfindung, die Umsetzung erfolgt in dreiwöchigen Sprints. Das Kundenfeedback erfolgt in Reviews und Dailys. Regelmäßige Updates halten alle Stakeholder auf dem Laufenden.

Unsere Leistungen

Strategie und Beratung

Entwicklung einer Strategie mit Erfolgsmessung und des technischen Umsetzungskonzepts inkl. einer CI/CD-Pipeline

Konzeption und Design

Webdesign inkl. UX/UI-Feinschliff und Aufbau eines Design Systems (mit Strichpunkt), Barrierefreiheitstests

Content

Support bei Contentpflege und Redaktionsschulungen

Technische Umsetzung

Magnolia Headless CMS, Microservices und React-Frontend in einer Kubernetes-Cloud-Infrastruktur

Arbeitsweisen

Agil nach Scrum

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Gehen wir die Transformation Ihrer Organisation gemeinsam an. Ich freue mich auf den Austausch mit Ihnen!

Melanie Klein

Business Owner, IBM iX

+49 174 9966884

Melanie.Klein@ibmix.de

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